Kysymyksiä ja vastauksia

Kun olet varaamassa matkaasi näet kunkin lentovaihtoehdon aikataulujen yhteydessä linkin "Matkatavara- ja lentolippusäännöt". Klikkaamalla tätä linkkiä näet sisältyykö tähän vaihtoehtoon matkalaukut vai ei. Jos olet jo varannut matkan, voit tulostaa lentolippusi kohdasta "Omat sivut". Lentolipuissa on maininta sisältyykö matkatavarat kyseisen lentolipun hintaan.

Kun koko maksu on rekisteröitynyt varaukselle, saat lentoyhtiön varausnumeron/varaustunnuksen. Joidenkin lentoyhtiöiden kohdalla se tapahtuu lähes välittömästi maksun jälkeen ja muutamilla lentoyhtiöillä 24 tunnin sisällä maksusta.Tämä varaustunnus toimii lentolippunasi. Esittämällä lentoyhtiön varausnumeron ja passin lentokentällä, saat koneeseennousukortin.

Kun varaustunnus on valmis, näet sen myös Sembon etusivulta löytyvän "Omat sivut" kautta. Sieltä voit halutessasi myös tulostaa matkadokumentit, joista löytyvät kaikki matkan tiedot. Voit ottaa nämä matkadokumentit mukaasi lentokentälle saadaksesi koneeseennousukortin. Lentoyhtiön varaustunnuksella voit halutessasi tehdä lähtöselvityksen etukäteen lentoyhtiön kotisivulta. 

Joillakin lentokentillä voit valita teetkö lähtöselvityksen itsepalveluautomaatista vai lentoyhtiön lähtöselvitystiskiltä. Kannattaa huomioida, että lentoyhtiöillä on erilaisia käytäntöjä lähtöselvityksen tekemiseen.Tarkemmat tiedot löytyvät kunkin lentoyhtiön omilta kotisivuilta.

Ei ole olemassa mitään yleissääntöä siitä, kuinka paljon matkatavaroita voit ottaa mukaan. Lentoyhtiöt päättävät itse sallittujen matkatavaroiden lukumäärän, painon ja lentokoneen ruumaan menevistä matkatavaroista mahdollisesti veloitettavan hinnan. Lentoja varatessasi voit tarkistaa kunkin lentovaihtoehdon yhteydessä olevasta linkistä kyseiselle lennolle hintaan sisältyvien matkatavaroiden määrän. 

Useimmista lentoyhtiöistä voi varata menomatkan yhteen kaupunkiin ja paluumatkan toiseen, kunhan kyseiset kaupungit ovat samassa maassa. (Esim. menomatka: Tukholma - Rooma; paluumatka: Firenze - Tukholma).

Kaikista lentoyhtiöistä saa yhdensuuntaisia lippuja, mutta ne ovat useimmiten kalliimpia kuin meno-paluu-liput.

Useimmat lentoyhtiöt myöntävät lapsialennuksia, mutta eivät halpalennoille. Se minkä ikäisille alennuksia myönnetään voi vaihdella. Lasten lippujen hinta selviää varauksen yhteydessä.

Sähköinen lippu tarkoittaa sitä, että et saa paperilippua, vaan ainoastaan lentoyhtiön varausnumeron/varaustunnuksen. Tämä varaustunnus ja passi tarvitaan lähtöselvityksessä. Lentoyhtiön varaustunnus lisätään matkadokumentteihisi sitten kun koko matkan hinta on rekisteröitynyt varaukselle. 

Alle 18-vuotiailta vaaditaan erityinen todistus siitä, että huoltaja hyväksyy matkasopimuksen. Lomakkeita saa Sembolta.

Euroopan sisäisillä lennoilla lentoon ei pääsääntöisesti sisälly ateriaa. Lentoyhtiöt voivat sen sijaan tarjota maksullisia kevyitä aterioita (esim. salaatti, voileipä, pulla tms.) lennon aikana. Euroopan ulkopuolelle suuntautuviin lentoihin kuuluu usein ateria. Norwegianin lennoilla aterioista peritään aina erillinen maksu..

Ilmoita varauksen yhteydessä, jos haluat mukaan lisämatkatavaroita (voit tehdä valinnan varausprosessin aikana). Jos et varaa matkatavaroita etukäteen, lentoyhtiö veloittaa yleensä lisämaksun lisämatkatavaroista matkatavaroiden sallitun enimmäispainon ylittävän kilomäärän mukaan. Maksu suoritetaan lähtöselvityksessä.

Lentoyhtiöt tarjoavat apua lentokentällä ja auttavat tarvittaessa myös lentokoneeseen nousemisessa. Ilmoita varauksen yhteydessä, jos toivot apua (kirjoita viesti ruutuun, joka tulee näkyviin juuri ennen varauksen loppuunsuorittamista).

Jotta pystyisimme tarjoamaan mahdollisimman edullisia hintoja, voit varata järjestelmästämme edestakaiset lennot, jotka koostuvat kahdesta yhdensuuntaisesta lentolipusta. Tämä tarkoittaa, että liput ovat erillisiä ja niihin saattaa kohdistua erilaisia sääntöjä. Jos varaus koostuu kahdesta yhdensuuntaisesta matkasta, asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että saa lipun ja lippunumeron kummallekin matkalle. 

Jos lentoyhtiö tekee aikataulumuutoksen tai peruuttaa lennon, ei toista lentomatkaa ole mahdollista muuttaa tai peruuttaa tällä perusteella, koska lentoyhtiön näkökulmasta matkat eivät liity toisiinsa. 

Suosittelemme, että olet lentokentällä viimeistään 2 tuntia ennen lähtöaikaa.

Jos olet suunnitellut ajaa toiseen maahan, tarkista varauksen yhteydessä, että se on sallittua. Kaikissa tapauksissa näin ei ole.

Joissain maissa vuokra-auton voi hakea yhdestä kaupungista ja palauttaa toiseen kyseisen maan sisällä. Silloin maksettavaksi tulee kuitenkin yhdensuunnanlisä.

Suosittelemme, että annatte lennon numeron varauksen yhteydessä, jos haluatte noutaa auton lentokentältä. Vuokra-autofirman henkilökunta voi tällöin saada tiedon, jos saapumisenne myöhästyy.

Peruutusturva maksaa 4 % varauksen kokonaishinnasta. Alle 4 yön vuokrauksissa se on kuitenkin väh. 20 € ja 4:n tai yli 4 yön vuokrauksissa väh. 30 €r. Sen voi ottaa vain varaushetkellä eikä sitä palauteta.

On olemassa useita eri lisävakuutuksia, joita voi ottaa paikan päällä. Ne kattavat omavastuun varkauksista ja vahingoista ja ovat n. 300 - 2.000 € maasta ja autotyypistä riippuen. (Esimerkki omavastuun pienentämisen hinnoista: Ranska, Italia, Espanja n. 5-8 euroa/pv. Saksassa ja Belgiassa kalliimpi.)

Sembo myy matkavakuutusta, joka täydentää kotivakuutuksen matkaturvaa. Se kattaa mm. omavastuun. Vakuutusta on kahta eri tyyppiä; toinen kattaa kaikki autossa matkustavat (enint. 5 henkilöä) ja toinen on henkilökohtainen vakuutus bussi- ja lentomatkustajille.

Saat matka-asiakirjat postitse 2-4 viikkoa ennen matkan alkua, tai aikaisemmin, kun Sembo on saanut täyden maksun.

Toisesta kuljettajasta ei tarvitse ilmoittaa etukäteen, vaan ilmoitus ja maksu suoritetaan paikan päällä.

Lastenistuin (alle 6 v. lapsille), kattoteline, lumiketjut jne. täytyy tilata varauksen yhteydessä ja maksu suoritetaan vuokra-autofirmalle paikan päällä. Emme voi taata, että lisävarusteita on saatavissa.

Voidaksenne vuokrata vuokra-auton teillä täytyy olla ollut ajokortti väh. 1 vuoden ajan. Alaikäraja on 21 vuotta. Alle 25 vuotiaiden täytyy ottaa lisävakuutus, joka maksetaan paikan päällä vuora-autofirmalle.

Voit maksaa matkasi ainoastaan luottokortillasi (ei AMEX tai Diners) tai Nordean ja Osuuspankin nettipankeista kotisivujemme kautta. Voit maksaa luottokortilla myös puhelimitse asiakaspalveluumme arkisin klo 09-17. Sembolle suoritettavissa korttimaksuissa noudatetaan korkeinta turvatasoa. Lisätietoa maksamisen turvallisuudesta löydät kohdasta Omat sivut.

Jos Sembo ei ole saanut käsirahaa eräpäivään mennessä varaus mitätöidään. (Katso kohdasta Omat sivut, jos maksusi on rekisteröity.)